Términos del servicio
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
En CometPals queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que puedan corresponderte legalmente como consumidor según tu país o lugar de residencia.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Garantía comercial de 90 días
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra garantía comercial.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@cometpals.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos dónde debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su identificación y procesamiento.
Cuando la devolución se solicite fuera de cualquier plazo legal de desistimiento aplicable y se realice exclusivamente en virtud de nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá:
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Encontrarse en buen estado.
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No presentar daños derivados de un uso indebido.
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Incluir, siempre que sea razonablemente posible, los accesorios y elementos suministrados con el producto.
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Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Esta garantía comercial de 90 días no sustituye, limita ni reduce ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra a distancia, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo en aquellos casos exceptuados por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos y dentro del plazo legal aplicable.
Durante este periodo puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados de un desistimiento por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esto no se aplica cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra falta de conformidad por la que legalmente debamos asumir dichos costes.
Nuestra garantía comercial de 90 días amplía voluntariamente el plazo durante el cual puedes solicitar una devolución, pero no modifica ni limita este derecho legal de desistimiento.
Consumidores en España
Los consumidores residentes en España disponen además de todos los derechos reconocidos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En particular, los bienes nuevos están sujetos a la garantía legal aplicable por falta de conformidad, con independencia de nuestra garantía comercial de 90 días.
Por tanto, el hecho de que hayan transcurrido los 90 días de nuestra garantía comercial no significa que desaparezcan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación aplicable, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
Clientes de Estados Unidos y otros países
Si resides fuera de España o de la Unión Europea, nuestra garantía comercial de 90 días seguirá siendo aplicable conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Además, conservarás todos los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable de tu país, estado, provincia o territorio.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
En caso de que una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor en su lugar de residencia, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso o dañado, falta algún producto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
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Tu número de pedido.
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Fotografías o vídeos del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Cuando la legislación aplicable establezca que los costes asociados a la devolución, reparación, sustitución u otra medida correctora deben ser asumidos por el vendedor, CometPals asumirá dichos costes.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cambio de opinión dentro de un derecho legal de desistimiento:
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que haya sido informado previamente.
Devolución mediante nuestra garantía comercial de 90 días:
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme:
CometPals asumirá los gastos que legalmente correspondan cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra o exista una obligación legal de hacerlo.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra forma y la legislación aplicable lo permita.
Los reembolsos se procesarán sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
En devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra garantía comercial de 90 días, normalmente procesaremos el reembolso aprobado dentro de los 10 días laborables siguientes a la aprobación.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
En aquellos casos en los que la legislación permita retener temporalmente el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, podremos hacerlo.
Si tienes cualquier problema con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, variante o artículo, ponte en contacto con nosotros en hola@cometpals.com.
La forma más rápida de realizar un cambio puede ser devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecerte otras alternativas.
Excepciones y productos no retornables
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones concretas del cliente.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
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Productos digitales cuando hayan comenzado a suministrarse y se cumplan las condiciones legales correspondientes.
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Otros productos expresamente exceptuados por la legislación aplicable.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes escribirnos a hola@cometpals.com.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción u oferta no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor ni nuestra garantía comercial de 90 días, salvo que exista una excepción expresamente indicada y legalmente válida.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no serán reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos no recibidos o problemas con la entrega
Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega previsto o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío.
Si se produce un retraso significativo, pérdida del pedido o imposibilidad de realizar la entrega, se aplicarán las soluciones y derechos que correspondan conforme a nuestra Política de Envíos y a la legislación aplicable.
Devoluciones no autorizadas
Debes contactar con nosotros antes de devolver cualquier producto.
Los paquetes enviados directamente sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución pueden no ser identificados correctamente y provocar retrasos en la tramitación.
Ponte siempre en contacto con nosotros en hola@cometpals.com antes de realizar un envío.
Garantía comercial y derechos legales
La garantía comercial de 90 días de CometPals es un beneficio adicional que ofrecemos a nuestros clientes.
Esta garantía:
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No sustituye las garantías legales.
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No reduce los derechos del consumidor.
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No limita los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
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Se aplica adicionalmente a los derechos legales correspondientes al lugar de residencia del consumidor.
Cuando las leyes de un país, estado o territorio proporcionen derechos adicionales al consumidor, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un problema con tu pedido, solicitar la aplicación de una garantía o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:
CometPals
Correo electrónico: hola@cometpals.com
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.
Última actualización: 4 de octubre de 2026